Alles wat u moet weten over het beroep verkoopadviseur

De schijnbare eenvoud van het beroep van verkoopassistent is bedrieglijk. In de realiteit van het leven vereist dit werk diepgaande en uitgebreide kennis op bepaalde handelsgebieden. Bijzondere persoonlijke karaktertrekken, kennis van psychologische nuances, kennis van digitale technologie zijn hier ook relevant. Alleen dan kan men rekenen op een min of meer behoorlijk inkomen.

Het beroep van verkoper-adviseur is relatief recent ontstaan ​​- in de vorige eeuw, door de opkomst van grote handelscomplexen en bedrijven. Voorheen werden mensen die goederen distribueerden en verkochten geclassificeerd als handelaren, kooplieden of gewoon venters.

Vanuit wetenschappelijk oogpunt is dit beroep geclassificeerd als een type "Man-man". In de huidige Russische omstandigheden wordt het gekenmerkt door een lage sociale status, gekoppeld aan de eerdere stereotypen van een negatieve houding ten opzichte van handel, hoge fysieke, morele en psychologische kosten.

Het kenmerk en de specificiteit van het beroep is dat: het zorgt voor een hoge mate van gezelligheid en mobiliteit, dat wil zeggen, uithoudingsvermogen, zowel mentaal als fysiek. Misschien juist vanwege deze specificiteit wordt hier een aanzienlijk personeelsverloop geregistreerd.

Enerzijds wordt een hoge mate van stress op het werk en emotionele burn-out van werknemers veroorzaakt, spanning en duur van regelmatige communicatie met verschillende mensen, een hoge mate van afhankelijkheid van het aantal verkopen op het niveau van de vraag, kwaliteit van verkoopbare producten, marketingeffectiviteit van de organisatie, met iemand anders - communicatieve methoden van interactie met "moeilijke" klanten.

Factoren die bijdragen aan beroepsstress en burn-out voor deze professionals zijn onder meer:

• aanzienlijk aantal interacties met doelgroep, potentiële en reële klantcontingent;
• grote verscheidenheid aan klanten hun verschil in individuele psychologische kwaliteiten;
• hoge eisen aan de communicatiecomponent van competentie en sociale vaardigheden om kopers te beïnvloeden (het vermogen om de juiste snaar te vinden in de communicatie met een klant, hem over te halen tot een aankoop), enz.;
• werkdag zonder rantsoen en de aanwezigheid van een directe afhankelijkheid van de hoogte van het salaris van het aantal verkoop- en inkooptransacties, en dus een non-stop werkproces van 10-12 uur;
• overmacht.

Voor de functie van specialist houdt de werkgever vaak rekening met kandidaten in de leeftijdscategorie van 18-40 jaar. Als het werkterrein de verkoop van voertuigen, bouwmaterialen, elektrotechniek is, dan wordt de prioriteit gegeven aan mannen, als het parfum, kleding, sieraden en speelgoed is, dan wordt in dit geval de prioriteit gegeven aan meisjes. Natuurlijk zijn er ook niches waar geslacht er niet toe doet (verkooppunten voor mobiele communicatie).

De activiteiten van verkoopadviseurs bestrijken een breed commercieel gebied. Ze functioneren bijvoorbeeld in de verkoop van sanitair, cosmetica, schoeisel, sportvoeding, enz.

De werkplek van een verkoopmedewerker is een onderdeel van het handelsvloeroppervlak waar apparatuur, inventaris, gereedschappen en een plek voor de specialist zich bevinden. Het is noodzakelijk om te werken in speciaal ontworpen zalen, paviljoenkamers en tentoonstellingen.

Volgens het professiogram van de specialist, zijn typische taken en instructies, houdt hij zich bezig met:

• het controleren van de status van huidige productgroepen op de afdeling voordat het werkproces wordt gestart;
• pre-sale voorbereiding van producten (locatie, ontwerp, plaatsing van prijskaartjes);
• productweergave en klantenservice;
• het presenteren van het assortiment aan de koper en het assisteren bij de keuze van een product;
• het informeren van klanten over het doel, de eigenschappen en kwaliteiten van de goederen;
• kennismaking van de koper met korte informatie over de technologische kenmerken van de productie van producten;
• het informeren van klanten, waaronder begrepen: prijsniveau, opmaken van bonnen, berekening van de kostprijs van het product;
• de uitgifte van gekochte producten door middel van cheques of acceptatie van directe betaling voor goederen, het uitwisselingsproces van goederen (als er cheques zijn);
• het verzorgen van de orde in de etalage, op werkplekken tijdens werkuren;
• het controleren en aantonen van de eigenschappen en kwaliteiten van de goederen;
• klanten informeren over modetrends in het seizoen;
• uitvoering van garantiedocumenten;
• het controleren van de complete set producten.

De functie van Senior Specialist is voornamelijk handelsspecifiek en heeft bredere toezichthoudende rollen en verantwoordelijkheden, waaronder het assisteren van ondergeschikte professionals. Dit maakt de senior specialist een significante figuur in het handelsproces in termen van functies en verantwoordelijkheidsniveau.

De kwaliteiten die de efficiëntie van de professionele activiteit van een specialist garanderen, worden door elke specialist vereist. Waaronder:

• begrijpelijke, inhoudelijke en expressieve spraak;
• uitstekende reactie;
• productief geheugen en verbeeldingskracht;
• concentratievermogen, snel wisselen van aandacht;
• een hoge mate van uithoudingsvermogen en artisticiteit.

Emotioneel-willekeurige componenten van professionele activiteit zijn onder meer:

• het vormen van doelgerichtheid, doorzettingsvermogen, doorzettingsvermogen, daadkracht, moed, uithoudingsvermogen, zelfbeheersing, zelfstandigheid, initiatief;
• zorgen voor de aanwezigheid van een hoge mate van stressbestendigheid, emotionele flexibiliteit, positieve instelling, empathische kwaliteiten, gevoel voor humor, tolerantie voor een andere mening.

Intellectuele en creatieve componenten van professionele efficiëntie veronderstellen:

• speciale competenties en prestaties (hoge vaardigheid in alle elementen van de feitelijke beroepsactiviteit, systemisch gevormde professionele kennis, duidelijke beheersing van vaardigheden en capaciteiten, neiging om zelfstandig hun verdere professionele ontwikkeling vorm te geven);
• persoonlijke competenties (vrije omgang met de hoeveelheid kennis, evenals methoden voor een creatieve benadering van zelfexpressie en zelfontwikkeling, het vermogen om het eigen potentieel en zelforganisatie in het algemeen te realiseren, effectief gebruik van kennis en middelen om persoonlijke professionele vervorming);
• individuele aspecten (praktische toepassing van kennis en methoden van zelfregulering, streven naar groei in professionele zin; het vermogen om professioneel niet oud te worden, neiging tot rationele organisatie van hun werk).

De puur persoonlijke eigenschappen en vaardigheden van specialisten zijn onder meer: sociabiliteit en stressbestendigheid, zelfbeheersing in emotionele en gedragsmatige zin, geduld, zelfbeheersing en neerbuigendheid, een evenwichtige houding ten opzichte van mensen, emotionele stabiliteit, stiptheid in denken en handelen, concentratie, verantwoordelijkheid en eerlijkheid, vriendelijke houding jegens de klantenkring, observatie en overtuiging ...

Effectieve professionele activiteit van een specialist wordt belemmerd door: zwak geheugen, spraakgebreken, zwakke reactie, onnauwkeurigheid, onbeschoft gedrag en incontinentie.

De eigenlijke persoonlijke eigenschap van een specialist is een hoog niveau van emotionele intelligentie, die gericht is op het gebruik van zijn eigen emotionele toestanden, evenals de emoties van andere mensen.

Een gespecialiseerde adviseur verkoopt namelijk niet zomaar verschillende producten, maar helpt de klant bij het maken van de juiste keuze. Kenmerkend voor een specialist is dat hij de initiator is van het aangaan en onderhouden van gunstige relaties met klanten. Met andere woorden, het product van zijn arbeid is geen ding-commodity, maar een bepaalde interactiesituatie - een transactie. Dat is waarom de belangrijkste kenmerken van zijn persoonlijkheid zijn: evenwichtigheid, terughoudendheid, doorzettingsvermogen, het vermogen om bepaalde doelen te bereiken, het vermogen om te overtuigen. Ervaren verkoopadviseurs hebben geen moeite met communiceren, leggen gemakkelijk contacten, hebben leiderschapskwaliteiten en zijn in staat om hoge emotionele stress te weerstaan ​​in het werken met klanten. Ze worden gekenmerkt door kenmerken als activiteit, uithoudingsvermogen, een hoge mate van dominantie, efficiëntie, toewijding, het vermogen om initiatief te nemen en een beslissing te nemen.

Het is uiterst belangrijk voor hen om een ​​ontwikkeld geheugen te hebben en logisch te kunnen denken.... Omdat hij met een groot aantal klanten werkt, moet hij rekening houden met veel informatie over producten, diensten en klanten. Dit vereist het vermogen om uiteenlopende informatie te classificeren en te structureren, juiste conclusies te trekken en te generaliseren.

In de praktijk wordt de mate van werkefficiëntie in dit beroep in de regel onthuld volgens het volgende schema, het definiëren van zijn rechten en verantwoordelijkheidsniveau:

• overeenstemming van het niveau van het persoonlijke verkoopplan met typische indicatoren (hoofdparameter);
• de mate waarin aan de normen voor klantenservice is voldaan;
• de aanwezigheid van klachten en opmerkingen van klanten en management;
• het niveau van de staat van de weergave van goederen, prijskaartjes op het gebied van verantwoordelijkheid;
• de mate van naleving van arbeidsdiscipline;
• de mate van verlies van goederen in procenten.

Iedereen heeft de mogelijkheid om deze positie uit te proberen. Aanvragers kunnen zowel afgestudeerden van de school zijn als mensen die zijn afgestudeerd aan universiteiten.

Gebruikelijk, om als zo'n specialist aan de slag te gaan, volstaat een middelbare gespecialiseerde opleiding... In de meeste gevallen worden studenten voor deze functie in dienst genomen, voor hen is dit werk tijdelijk.

Er is ook een gespecialiseerd hoger onderwijs op dit gebied, maar daarnaast is de markt ook rijk aan kortlopende opleidingen voor het vak (van een week tot een jaar). Grote handelsondernemingen oefenen vaak kortdurende werknemersopleidingen uit.

Verkoopadviseurs worden vaak ingehuurd door specialisten die zich in het verleden bezighielden met de productie van relevante producten. Dat wil zeggen, al over de nodige kennis beschikken. Zo kan een arbeider die eerder met elektromotoren heeft gewerkt, een goede specialist worden voor de afdeling elektrisch gereedschap.

Uit de resultaten van arbeidsmarktonderzoek blijkt dat jonge vrouwen vaak solliciteren naar de functie van verkoopconsulent - zij vormen tot 70% van de sollicitanten. Gewoonlijk wordt dergelijk werk beschouwd als de eerste loopbaanfase, daarom domineren jongeren onder de kandidaten (ongeveer 85% jonger dan 30 jaar). Tegenwoordig vormen universitair afgestudeerden ongeveer 17% van de verkopers, 28% met een gedeeltelijke hogere opleiding, 35% met een gespecialiseerd secundair onderwijs, 20% met een secundaire opleiding. Met de aanwezigheid van Engels - ongeveer 7%.

Het gemiddelde salaris van specialisten in de hoofdstad is ongeveer 30.000 roebel. In St. Petersburg ontvangen ze ongeveer 23.000 roebel. per maand. In Yekaterinburg verdienen ze ongeveer 21.000 roebel.

De startsalarissen voor werkzoekenden zonder werkervaring zijn laag. In de hoofdstad kunnen jonge specialisten bijvoorbeeld een salaris verwachten van 15.000-20.000 roebel, in St. Petersburg - 12.000-16.000 roebel, in Yekaterinburg - 9.000-13.000 roebel en zelfs minder in Kazan - 7.000-9.000 roebel.

Werkgevers bieden hogere salarissen aan werkzoekenden met 6 maanden of meer ervaring in de detailhandel. De mogelijkheid om met een pc te werken is handig. Dergelijke specialisten ontvangen ongeveer 25.000 roebel in de hoofdstad, tot 21.000 roebel in de noordelijke hoofdstad en tot 16.000 roebel in Yekaterinburg.

Goede vaardigheden in het werken met computerkassa's, evenals werkervaring in het handelssysteem gedurende een jaar, verhogen het niveau van het maandsalaris aanzienlijk. Dergelijke sollicitanten in Moskou krijgen salarissen tot 35.000 roebel aangeboden, in St. Petersburg kan men hopen op een salaris van maximaal 27.000 roebel en in Yekaterinburg - tot 22.000 roebel.

Het hoogste salaris voor dergelijke specialisten is vastgelegd in de hoofdstad - tot 65.000 roebel. Aanbiedingen in St. Petersburg bereiken 52.000 roebel, in Yekaterinburg - tot 40.000 roebel.