Welke kwaliteiten moet een verkoper hebben?

Er zijn veel publicaties en wetenschappelijke studies over welke kwaliteiten een verkoper moet hebben. Sommigen van hen zijn abstract van aard - ze schrijven over het ideaal, en in elk beroep zijn er geen ideale mensen, omdat een persoon van nature verre van denkbeeldige perfectie is. Er zijn wetenschappelijke publicaties die de verkoper en de verkoopassistent scheiden, maar de professionele en persoonlijke kwaliteiten blijven onveranderd voor een goed persoon in hun plaats, of het nu de kwaliteiten zijn van een succesvolle verkoopmanager of een persoon achter de toonbank van een kleine supermarkt.

Bij het werven evalueert het management van het verkooppunt eerst de kwaliteiten van de verkoper, uiteengezet in het cv, en onderzoekt vervolgens zorgvuldig de negatieve en positieve zakelijke kwaliteiten die worden getoond tijdens het verkoopproces van een product of dienst.

Een man of vrouw, op jonge of volwassen leeftijd, bezit misschien niet alle kwaliteiten die worden vermeld in de lijsten over het onderwerp van een ideale productdistributeur, maar is tegelijkertijd een behoorlijk goede verkoper zodat mensen naar hem toe komen om te winkelen. Maar er is een significant verschil in de kwaliteiten die een verkoopmedewerker in een speciaalzaak, een verkoopmanager in een groot bedrijf en een persoon in een kraam, achter een toonbank, bij schappen met goederen, moeten bezitten.

1. In het eerste geval is bepaalde kennis vereist op het gekozen gebied en in diegene die daar indirect mee te maken hebben, het kunnen aanbieden uit het reeds aanwezige assortiment en kunnen pleiten voor de noodzaak om niet bij concurrenten in te kopen. Een niet erg bekwaam personeel kan ook een verkoopadviseur worden, als men een verlangen om te leren, een goed geheugen, het vermogen om snel een gemeenschappelijke taal met vreemden te vinden en duidelijk hun gedachten in een toegankelijke vorm kan uiten, kan zien.
2. Een verkoopmanager heeft een andere reeks professionele kwaliteiten nodig - hij moet snel door de situatie en de behoeften van de klant navigeren, verbale en zelfs gezichtstechnieken van overtuigingskracht beheersen, gewapend zijn met een volledige set kennis over het product dat wordt verkocht en in staat zijn om zelfs beslissende weigeringen weerstaan.
3. De verkoper achter de toonbank moet kunnen omgaan met speciale apparaten, gemakkelijk kunnen communiceren met klanten, werken met het bestaande potentieel, de vaardigheden hebben om een ​​gesprek te voeren met mensen van elke leeftijd. Het aantal vaste klanten hangt af van zijn aantrekkingskracht, vriendelijkheid, het vermogen om meerdere dingen tegelijk te doen, op basis waarvan je de benodigde hoeveelheid producten of goederen kunt bestellen.

Vaak blijken mensen die op het eerste gezicht over de nodige kwaliteiten beschikken niet geschikt voor zo'n carrière., en degenen die moeten werken (vanwege een tekort aan sollicitanten en de noodzaak om te blijven werken) komen op hun plaats. Er is maar één conclusie uit deze vreemde regelmaat: het is noodzakelijk om niet het zichtbare welzijn te evalueren, maar alles waaruit iemands persoonlijkheid bestaat.

Vaak zijn mensen eerder bereid om naar een kleine winkel te gaan die niet ver van een enorme supermarkt ligt, tevreden met bescheiden aanbiedingen, en verkiezen ze die boven een immens assortiment. En de reden hiervoor is niet een terughoudendheid om over de handelsvloeren te dwalen, maar de verkoper die achter de toonbank staat. Kopers gaan er naar toe, er wordt een contingent van constant binnenkomende mensen gevormd, niet zozeer aangetrokken door het assortiment als wel door competentie, reactiesnelheid en manier van communiceren.

De basisvereisten blijven voor elke persoon op dezelfde manier als er algemene negatieve zijn die inherent zijn aan een slechte verkoper van diensten of producten, wat duidelijk niet op zijn plaats is:

• gezelligheid, waarbij het van belang is geen lang zinloos gesprek te voeren, maar het vermogen om een ​​kort gesprek aan te gaan en naar de cliënt te luisteren;
• vaardigheid in spraak, het vermogen om duidelijk en coherent hun argumenten ten gunste van het aangeboden assortiment te verwoorden;
• matige activiteit - aandacht niet alleen voor een reeds bestaande klant, maar ook voor een potentiële klant, en op een zodanige manier dat de tweede kans wordt gerealiseerd zonder de eerste te verliezen;
• goede opvoeding en beleefdheid gecombineerd met geduld en zelfbeheersing, goede manieren;
• het vermogen om relaties aan te gaan met vaste klanten - alleen door bepaalde informatie en personen te onthouden, kunt u ze hebben in de hoeveelheid die nodig is voor een succesvol bedrijf;
• verantwoordelijkheid en discipline zullen het mogelijk maken om geen klanten te verliezen - als het verkooppunt op tijd open is en de leveringsbeloften worden nagekomen, is het vertrouwen van de klant verzekerd, evenals de positieve houding van de werkgever.

Het belangrijkste in deze lijst wordt standaard vaak buiten het bereik gehouden. Een echte verkoper houdt niet zozeer van zijn werk vanwege materiële rijkdom (dit is vaak niet het sterkste argument, vooral niet voor degenen die niet gewend zijn de koper te misleiden). Het beroep roept sterke emoties op bij degenen die werken vanuit een roeping - bepaalde persoonlijke kwaliteiten geven een gevoel van gedrevenheid, plezier van elke transactie, elke gewonnen klant.

Veel hangt af van de persoonlijkheid van de persoon die het verkoopproces uitvoert. Zijn vermogen om een ​​slecht humeur te verbergen, oprechte beleefdheid te tonen, en niet koude, plicht, gelijk te communiceren met mensen die aangenaam en onaangenaam zijn.

Zelfontplooiing en het verwerven van nieuwe kennis, de volledigheid van kennis op hun vakgebied kan de cliënt vervreemden als ze worden getoond. Spraak, afgewisseld met termen en cijfers, stoot vaak zelfbewondering, demonstratieve superioriteit af, en geeft de gesprekspartner een minderwaardig gevoel. Op verbaal niveau zijn tactvolheid, evenwicht in de keuze van definities, het ontbreken van gangbare volksuitdrukkingen en een expliciet accent van belang.

De werkgever beoordeelt het personeel op hun professionele geschiktheid. Maar zakelijke kwaliteiten zijn afhankelijk van de omvang, de prevalentie of beperkingen. Het is voldoende voor een bloemenverkoper om floristische vaardigheden, algemene vereisten en vaardigheden, kennis van het product dat wordt verkocht, te hebben.

De manager van een groot bedrijf moet volgens experts de psychologie kennen en de psychotypes van klanten bepalen, bestudeer niet alleen de markt van uw eigen bedrijf, maar ook de situatie van concurrenten, om uw standpunt te kunnen beargumenteren. Dit kan niet als er geen opleiding is, er geen aanvullende opleidingen zijn gevolgd en er geen permanente zelfstudie wordt uitgevoerd.

Hij volgt een speciale opleiding psychologie, heeft zelfmotivatie, weet hoe hij in een team moet werken, kent de grens tussen volharding en arrogantie, verdedigt zijn standpunt.

Er zijn niet alleen speciale richtlijnen voor het ontwerp van een cv, maar ook op internet gebaseerde constructeurs, gericht op bestaande behoeften, waarmee u een speciale of universele beschrijving kunt maken.

Beschrijf in detail de positieve eigenschappen die redelijkerwijs de domme vraag beantwoorden waarom u de voorkeur zou moeten krijgen boven andere kandidaten op de kandidatenlijst. Maar vergeet niet om een ​​negatief, onbeduidend, voor de meeste mensen gebruikelijk (niet-communicatief vermogen bij het ontwaken, breedsprakigheid of intolerantie voor slordigheid) toe te voegen om de schijn van zelfkritiek en de indruk van overtuiging te wekken.