De subtiliteiten van zakelijke communicatie

Als het gaat om het werken in een team, ontstaat een concept als bedrijfscommunicatie vanzelf. Om relaties in de werkomgeving goed op te bouwen en typische fouten te vermijden, zal het nooit overbodig zijn om de subtiliteiten van zakelijke communicatie te leren, lang verzameld door experts in eenvoudige regels van etiquette, psychologische aspecten, vormen en populaire communicatietechnieken.

De essentie van zakelijke communicatie wordt gekenmerkt door de ontwikkeling van servicerelaties tussen medewerkers in elke organisatie. Omdat op het werk elke persoon een bepaalde officiële status en functies heeft, is hij gefocust op het bereiken van doelen die hij gemeen heeft met zijn collega's.

Een van de belangrijkste kenmerken van communicatie in een zakelijke omgeving is de naleving van gevestigde regels, normen en beperkingen die voortvloeien uit de principes van beroepsethiek, evenals culturele en nationale tradities.

Zoals je weet, zijn er in de sociale omgeving veel 'geschreven' en 'ongeschreven' gedragsnormen, een soort 'code' die algemeen wordt aanvaard. Samen worden al deze regels bedrijfsetiquette genoemd, waarvan de essentie is om die regels te ondersteunen die mensen helpen elkaar beter te begrijpen.

Zakelijke communicatie is een hele kunst die je altijd moet leren om succes te behalen in het professionele veld en loopbaanontwikkeling. Het is belangrijk om te weten waarop diplomatieke communicatie met collega's op officiële wijze is gebaseerd, hoe te onderhandelen, hoe zich te gedragen met hogere autoriteiten.

De belangrijkste taak van bedrijfscommunicatie is om elke activiteit zoveel mogelijk te optimaliseren en te stroomlijnen: bijvoorbeeld het verbeteren van de situatie in de productie, de wetenschap, het bedrijfsleven en de sociale sfeer. Tegelijkertijd leert iedereen die gaandeweg deelneemt aan zakelijke onderhandelingen, situationeel verschillende taken uit te voeren:

• partnerschappen versterken, waarbij de mogelijkheid van meningsverschillen tussen de partijen wordt vermeden of geminimaliseerd;
• ontwikkelen naar integrale en harmonieuze interactie met anderen;
• zorgdragen voor een juiste verdeling van opdrachten, taken, werkgebied of invloedssfeer;
• zorgen voor vertrouwen en wederzijds begrip tussen de deelnemers;
• voldoen aan de gedragsnormen die in de zakelijke omgeving worden geaccepteerd.

In het proces van zakelijke communicatie is het noodzakelijk dat een persoon verschillende kwaliteiten ontwikkelt die hem zullen helpen nuttig te zijn in teamwerk. In de eerste plaats moeten tactieken erop gericht zijn om de gesprekspartner op competente en gemotiveerde wijze van zijn standpunt te overtuigen, met behoud van redenering en volharding. Ook is het van belang om in redelijkheid te kunnen gehoorzamen aan de belangen van het team als geheel, met inachtneming van interne voorschriften, waaronder het werkschema en sociale normen.

Vaak is de moeilijkste taak gelijke communicatie met alle kanten van een zakelijke relatie, ongeacht welke persoonlijke voorkeuren iemand heeft. Daarnaast kan het tijdens algemene vergaderingen lastig zijn om belangrijke informatie te scheiden en te analyseren van secundaire informatie, zeker als de medewerker nog niet voldoende ervaring heeft met het voeren van zakelijke gesprekken of onderhandelingen.

Natuurlijk moet het management van een organisatie of bedrijf zich ook houden aan bepaalde kaders en ethische principes en medewerkers ontmoeten wanneer dat nodig kan zijn om het bereiken van het gestelde doel te versnellen. Het complimenteren of prijzen van moeilijke onderhandelingen kan bijvoorbeeld een krachtige motivatie voor succes zijn.

Al deze vaardigheden zijn niet altijd gemakkelijk en eenvoudig voor mensen, en een goede leider zal altijd degenen waarderen die de communicatieve vaardigheden beheersen die nodig zijn om doelen te bereiken en hun methoden praktisch toe te passen in de zakelijke sfeer. Het is altijd belangrijk om te onthouden dat als er een gemeenschappelijk doel is, is het onwaarschijnlijk dat meningsverschillen worden vermeden, maar ze zijn soms een goede stimulans om alle mogelijke barrières en persoonlijke groei van elke deelnemer in het proces te overwinnen.

Het concept van zakelijke etiquette omvat twee delen van de regels:

• regels die moeten worden nageleefd in de communicatie tussen mensen die qua status aan elkaar gelijk zijn;
• die regels die de essentie van de relatie tussen medewerkers en hun leidinggevende bepalen ("horizontale" en "verticale" normen).

Etiquette impliceert ook aandacht voor iemands spraak, voor de inhoud van spraakstructuren, waardoor stabiele vormen van begroeting, uitingen van dankbaarheid en verzoeken worden gecreëerd. Als iemand een verantwoordelijkheid op zich neemt zoals het besturen van een bedrijf of een afzonderlijk onderdeel van zijn activiteiten, zal correcte en beleefde communicatie altijd zijn voordeel zijn.

Elke zakelijke communicatie, ongeacht de vorm en duur in de tijd, is onderverdeeld in bepaalde fasen die, indien gewenst, kunnen worden geïsoleerd van het verloop van elk evenement, of het nu gaat om een ​​privégesprek tussen een medewerker en een ondergeschikte of onderhandelingen met deelname van meerdere belanghebbenden:

• het moment van kennismaking (of gewoon het leggen van contact - inclusief de begroeting van de manager). Het contact kan zowel primair als secundair zijn, afhankelijk van of de partners elkaar voor het eerst zien of niet voor het eerst communiceren;
• beoordeling van de omringende situatie en wat er in het algemeen gebeurt;
• opname in de discussie over de kwestie die het onderwerp van onderhandelingen is geworden;
• het oplossen van het probleem of probleem (voor zover mogelijk);
• het laatste deel - tot ziens, verlaat de communicatie.

Experts die de essentie en het praktische gebruik van communicatieve vaardigheden bestuderen, hebben vier fundamentele principes geïdentificeerd waarmee alle aspecten van zakelijke interactie worden gereguleerd.

Allereerst, zakelijke communicatie moet interpersoonlijk zijn, gericht op multitasking en multidimensionaliteit van menselijke interactie... Hoe het ook zij, het interpersoonlijke aspect mag er niet van worden uitgesloten, ook al moeten mensen het teambelang boven hun persoonlijke ambities stellen.

Zakelijke interactie moet doelgericht zijn, met een bewuste beweging naar een duidelijk gedefinieerd doel. In dit aspect moet ook rekening worden gehouden met het werk van het onderbewuste van elke persoon: doelen kunnen zowel bewust als onbewust (latent) zijn. Een spreker die bijvoorbeeld een toespraak over een probleem heeft voorbereid, vertelt het publiek er objectief over, maar demonstreert tegelijkertijd onbewust en spontaan aan het publiek zijn temperament, intellectuele en retorische vaardigheden.

Zakelijke communicatie moet continu zijn... Als zakenpartners voortdurend in het zicht van elkaar zijn, stimuleert dit de continue ontwikkeling van het proces. Tegelijkertijd impliceert het communicatieproces de aanwezigheid van niet alleen verbale elementen, maar ook non-verbale. Met behulp van non-verbale berichten in communicatie, geeft een persoon ze een of andere semantische lading en kleur met daaropvolgende conclusies.

Zelfs als de zakenpartner op dit moment niets zegt of afwezig is, neemt dit alles toch deel aan de communicatieve handeling en heeft het dezelfde onbetwistbare betekenis als een gesprek.

Gedragsaspecten zonder de aanwezigheid van componenten van spreektaal daarin zijn niet minder belangrijk: ze zetten de toon voor het reageren op andere deelnemers aan het proces en op de hele situatie.

Zakelijke communicatie is altijd multidimensionaal, omdat er tijdens het proces een constante uitwisseling van informatie tussen deelnemers is, samen met het reguleren van relaties. Multidimensionaliteit impliceert in de eerste plaats de manier waarop deze of gene informatie of vraag wordt gecommuniceerd: warm, vriendelijk, koud, beschikkend, wantrouwend, arrogant, tactvol of juist tactloos.

Aangezien de werknemers van veel bedrijven nauw moeten samenwerken met buitenlandse partners, is het ook belangrijk om te weten wat de specifieke kenmerken van zakelijke communicatie kunnen zijn in contact met de mentaliteit van vertegenwoordigers van andere landen.

Er zijn twee verschillende meningen over dit onderwerp. De eerste versie is geneigd te geloven dat de moderne wereld en de wijdverbreide Europese zakelijke etiquette daarin (inclusief Engels als internationale taal) de nationale grenzen bijna hebben vervaagd en hebben geleid tot de vorming van ethische normen die gemeenschappelijk zijn voor vertegenwoordigers van alle etnische groepen. Bovendien is de afgelopen decennia de internationale samenwerking actief ontwikkeld op verschillende gebieden van menselijke activiteit. Er vond een intensieve wetenschappelijke en culturele uitwisseling plaats, die alle processen aanzienlijk versnelde.

In het huidige stadium zal een vertegenwoordiger van China of Japan, die in Groot-Brittannië of Amerika is opgeleid, de mentaliteit van de Britten of Amerikanen perfect waarnemen, en de manier van hun zakelijke communicatie zal hen niet onbegrijpelijk of specifiek lijken.

De second opinion daarentegen richt zich op nationale aspecten en stelt deze centraal in internationale contacten, vooral in het onderhandelingsproces, dat fundamenteel is in communicatie. Aanhangers van de tweede versie zijn van mening dat de meeste moeilijkheden bij onderhandelingen juist te wijten zijn aan culturele verschillen. Ze hebben een beslissende invloed op mensen, omdat ze van jongs af aan worden geleerd tijdens de opvoeding. Bovendien, aangezien internationale betrekkingen zich ontwikkelen in het bedrijfsleven, worden mensen die geen ervaring hebben met zakenrelaties op Europese en Amerikaanse wijze erbij betrokken, wat een behoorlijk deel van de nationale aspecten in het algemene beeld brengt.

Onderzoekers beweren dat als de belangen van de partijen, bestaande uit vertegenwoordigers van verschillende nationaliteiten, samenvallen, zijn de verschillen naar etnische criteria niet zo opvallend. Wanneer zich echter een controversiële of conflictsituatie voordoet, komt alles direct naar boven en moet er nog rekening worden gehouden met de rol van etnische vraagstukken. Daarom moet een korte beschrijving worden gemaakt van de belangrijkste nationale kenmerken, die de kenmerkende kenmerken van mensen uit verschillende landen in zakelijke communicatie zullen weerspiegelen.

De beschrijving omvat de mentaliteiten die het meest voorkomen en waarschijnlijk zijn. Dit kan helpen om op zijn minst gedeeltelijk door het mogelijke gedrag van zakenpartners te navigeren.

Amerikanen zijn mensen die altijd hun individualiteit benadrukken. Voor hen zijn mensenrechten het belangrijkste dat hen motiveert om ook andere mensen met respect te behandelen. Ze dringen voortdurend aan op gelijkheid, onafhankelijkheid, pleiten altijd voor open en eerlijk zakendoen en houden niet van formaliteiten. In communicatie zijn ze heel eenvoudig, hun kleding, zelfs in een zakelijke context, onderscheidt zich door gemak en gebrek aan stijfheid.

Ze worden gekenmerkt door een geest van competitie en het behalen van resultaten, en ze meten succes aan de hoeveelheid geld die wordt verdiend. Ondanks dat kleinzieligheid en pedanterie Amerikanen vreemd zijn, zijn ze punctueel en gewend om volgens een schema te leven.

De Franse natie onderscheidt zich door zijn originaliteit vanwege het feit dat het heel lang geleden is ontstaan... Het is bekend dat Frankrijk een van de landen is met een rijk historisch en cultureel erfgoed. Vertegenwoordigers van deze natie onderscheiden zich door dapperheid en vindingrijkheid, maar tegelijkertijd worden ze gekenmerkt door sluwheid en scepsis. De Fransen zijn vaak welsprekend, houden niet van stilte en spreken altijd vrijuit, natuurlijk en heel snel.

In de zakelijke communicatie in Frankrijk zelf staan ​​persoonlijke kennissen en familiebanden hoog in het vaandel. Ze weten heel subtiel en sierlijk hun standpunt te verdedigen, maar tegelijkertijd onderscheiden ze zich door nogal harde onderhandelingen, ze sluiten zelden compromissen en "terugval"-opties.

De Britten worden traditioneel gekenmerkt door terughoudendheid, neiging tot hints en enige mate van nauwgezetheid., wat vaak leidt tot terugtrekking en wantrouwen in de omgang met vreemden. Tegelijkertijd zijn ze zakelijk en ondernemend, waarderen ze nauwkeurigheid en stiptheid tot in het kleinste detail, wat voor hen een harde regel is.

De Duitsers zijn hardwerkend, ook punctueel en zeer berekenend. Ze worden gekenmerkt door soms overmatige pedanterie en zelfs gierigheid. Ze zijn berekenend en streven altijd naar orde op alle gebieden van hun leven, wat ze gewend zijn letterlijk per uur te schilderen.

Elk Arabisch land is gevoelig voor de tradities van de lokale orde, en hiermee moet vooral rekening worden gehouden wanneer u zaken doet met vertegenwoordigers van de Arabische wereld. Traditie komt op de eerste plaats voor Arabieren, en hun gedragsnormen zijn vrij streng, vooral in de zakenwereld. Vertegenwoordigers van de moslimwereld begeleiden de eerste kennismaking vaak met hartelijkheid en hoffelijkheid, in de toekomst kan dit een gelegenheid worden om vertrouwen en openheid tussen partners op te bouwen.

Er wordt aangenomen dat gender- en culturele aspecten het meest kenmerkend en specifiek zijn, juist voor de vertegenwoordigers van de Arabische wereld, maar dit is niet helemaal waar. In de context van de Europese mentaliteit op veel bedrijfsterreinen beginnen vrouwen geleidelijk een zekere mate van vrijheid en onafhankelijkheid te verwerven.

Italianen zijn hot, expansief, erg sociaal, soms zelfs... Om productieve zakelijke relaties met hen aan te knopen, is een officiële correspondentie met een lijst met voorstellen voldoende.

Vertegenwoordigers van Spanje worden gekenmerkt door ernst en tegelijkertijd openheid en menselijkheid. Hun waardevolle eigenschap is een groot gevoel voor humor en het vermogen om in teamgeest te werken. Soms kunnen ze te laat zijn voor zakelijke bijeenkomsten, wat soms een reden wordt voor grappen en grappen.

Ze houden van praten, maar in gesprekken met hen moet je de onderwerpen van de burgeroorlog, stierenvechten, persoonlijke kwesties en de machtsperiode van generaal Franco niet aansnijden.

De Zweden staan ​​bekend om hun stiptheid, nauwkeurigheid in alles, fatsoen en betrouwbaarheid in samenwerking. Zweedse zakenpartners zijn hooggekwalificeerd en respecteren daarom de professionaliteit van anderen.

Ze kennen meerdere talen (meestal Duits en Engels), zijn zeer terughoudend in de communicatie, maar als er een warme relatie ontstaat tussen partners, kunnen ze in een informele setting worden voortgezet.

In Rusland werden de specifieke kenmerken van zakelijke communicatie sterk beïnvloed door twee aspecten: de normen van de Sovjetperiode en de kenmerken die inherent zijn aan het nationale karakter van de Russische persoon.U kunt zelfs trots zijn op onze specialisten, geboren en getogen in de USSR: de methoden om zakelijke gesprekken te voeren werden ooit door veel buitenlanders zeer gewaardeerd, terwijl het nakomen van de belofte op de eerste plaats stond.

Buitenlandse experts bekritiseerden echter de voormalige vertegenwoordigers van de Sovjetstaat omdat ze, nadat ze het gestelde doel goed hadden gedefinieerd, niet veel aandacht besteden aan hoe dit kan worden bereikt.

Er zijn algemene regels en voorschriften die moeten worden gevolgd bij het werken in een kantoor- of overheidsomgeving. Je moet altijd op tijd op de werkplek zijn, alle bestellingen op tijd uitvoeren en vertragingen en het niet op tijd voltooien van het werk zijn onaanvaardbaar. Als u te laat op zakelijke bijeenkomsten komt, kan dat niet alleen de persoonlijke reputatie van de medewerker schaden, maar ook het imago van de organisatie of het bedrijf als geheel.

Bij het werken op een kantoor of ambtenarij is het zeker belangrijk om je netjes en volgens de eisen van de instelling te kleden. Het uiterlijk van medewerkers dient de reputatie van de vestiging te weerspiegelen, dus hierbij dienen ethische normen in acht te worden genomen. Voor vrouwen is het toegestaan ​​om rokken tot op de knie te dragen of broekpakken met een klassieke snit. Heldere, uitdagende kleding is onaanvaardbaar, evenals een overvloed aan glanzende sieraden, strass-steentjes, pailletten en strakke dingen.

Voor mannen is het optimaal om formele pakken met overhemden te dragen. De aanwezigheid van een gelijkspel kan verplicht of wenselijk zijn, afhankelijk van de status van de instelling en de setting waarin zakenpartners elkaar ontmoeten.

Er zijn zes basisregels waarmee de essentie van wat gewoonlijk zakelijke etiquette wordt genoemd, wordt bepaald:

• werk moet altijd op tijd worden gedaan;
• geen beroepsgeheimen van de organisatie bekend te maken, ook niet die met betrekking tot het persoonlijke leven van werknemers;
• je moet altijd vriendelijkheid en aandacht tonen aan collega's (dit geldt voor iedereen - zowel managers als hun ondergeschikten);
• respecteer andermans mening, kritiek en advies van anderen als ze twijfels uiten over de kwaliteit van het werk;
• altijd voldoen aan de dresscode van de instelling;
• houd altijd de spraakbeheersing tijdens een gesprek, voorkom het verschijnen van onfatsoenlijke uitdrukkingen in mondelinge en schriftelijke spraak.

Veel mensen weten dat communicatie op elk niveau niet alleen uit woorden of schrijven bestaat. Gezichtsuitdrukkingen en gebaren spelen hier een even belangrijke rol, bovendien is het vaak met hun hulp dat men een nauwkeurige definitie kan geven van wat de partner wil en hoe hij zich werkelijk verhoudt tot andere mensen. Sommige psychologen beweren dat non-verbale begeleiding superieur is in communicatie, wat op de eerste plaats komt, omdat het veel meer informatie overbrengt dan een gewoon gesprek.

Gezichtsuitdrukkingen en gebaren worden veroorzaakt door onbewuste impulsen, dus mensen besteden er vaak geen speciale aandacht aan. In het begin lijkt het misschien alsof het leren van non-verbale taal moeilijk is, maar dit is niet helemaal waar. Een paar basisvaardigheden zijn voldoende om tot een effectievere interpersoonlijke interactie te komen en om mensen beter te leren begrijpen.

Het is het beste om deze oefening te beginnen met een visuele beoordeling van de gesprekspartner: hoe hij zich houdt, in welke positie hij staat of zit, hoe intens zijn gebaren zijn.Er zijn verschillende universele gebaren die gemakkelijk te herkennen zijn. Simpele voorbeelden: als de glimlach breed en nonchalant is, is de persoon gelukkig, en als de persoon zijn schouders ophaalt, geeft hij uiting aan zijn verbijstering of onbegrip van de situatie.

Beschouw zo'n populair gebaar als een handdruk, een actie die alomtegenwoordig is in de zakelijke omgeving. Wat het op zich draagt, is te herkennen aan de volgende tekens: bij een kort hand schudden kan worden geconcludeerd dat de gesprekspartner onverschillig is.

Als de hand droog is, is de persoon kalm, als hij nat is, maakt hij zich grote zorgen. Veel hangt ook af van de aard van de blik bij het handen schudden: een open en warme blik betekent een oprechte en vriendelijke instelling van een partner, en als de ogen "rondrennen" of de gesprekspartner de ogen van anderen vermijdt, is er reden om te vermoeden hem van onoprechtheid of angst.

Als tijdens een begroeting de hand van de ene persoon wordt vastgepakt door de andere handpalm naar beneden, betekent dit dat de trillende hand (meestal onbewust) de wens toont om de communicatie te domineren. Als de hand wordt uitgestrekt met de palm naar boven, betekent dit het verlangen om de "palm van leiderschap" aan een ander door te geven.

Er zijn zogenaamde "open gebaren", waarvan de herkenning ook niet moeilijk is. Ze praten over het feit dat de gesprekspartner oprecht is en vastbesloten om openhartig te spreken. Het "open armen" gebaar ziet er als volgt uit: de partner strekt zijn armen uit naar de andere persoon, terwijl de handpalmen naar boven gericht zijn. Het al even populaire gebaar "losgeknoopt jasje" betekent hetzelfde.

Vaak is het nodig om te observeren hoe deelnemers tijdens onderhandelingen in een café of restaurant in het bijzijn van elkaar hun jas uittrekken. Hetzelfde beeld is waar te nemen in kantoren als de onderhandelingen succesvol zijn en partijen steeds meer naar elkaar toegegroeid zijn.

Gebaren die blijk geven van wantrouwen of een verlangen om iets te verbergen, worden gekenmerkt door bewegingen zoals mechanisch wrijven over het voorhoofd, de kin of de slapen: op deze manier wil een persoon spontaan zijn gezicht bedekken. Ook de "verschuivende" ogen, die hierboven al genoemd werden, zijn een typisch teken van onoprechtheid. Zelfs als de gesprekspartner tactvol en discreet probeert niet in de ogen te kijken, betekent dit hetzelfde.

Defensieve gebaren en houdingen geven aan dat de partner ergens bang voor is. In dergelijke gevallen worden de handen meestal automatisch over de borst gekruist, en als tegelijkertijd de vingers ook tot een vuist worden gebald, wordt de situatie voor de partner duidelijk warmer en als de spanning tussen de gesprekspartners niet wordt weggenomen, wordt het conflict onvermijdelijk kan worden.

Reflecterende en evaluerende gebaren duiden op verwarring en de wens van een persoon om zo snel mogelijk de juiste oplossing voor het probleem te vinden. Als de hand van de partner onwillekeurig verstijft aan de wang, is hij duidelijk geïnteresseerd in wat er gebeurt en maakt hij zich ergens zorgen over: dit is een teken van concentratie en aandachtig luisteren. In dit geval moet u beginnen met het uitwerken van mogelijke manieren om het probleem op te lossen om tot overeenstemming te komen over de meest succesvolle golf.

En als een van de onderhandelaars in zijn neusrug begint te knijpen, betekent dat hetzelfde: diepe concentratie. Het stadium waarin zich bij mensen een uitweg uit deze situatie begint te vormen, kan worden gekenmerkt door krabben aan de kin (de ogen worden meestal tegelijkertijd samengeknepen).

Als de gesprekspartner niet langer aan het gesprek wil deelnemen en het wil beëindigen, begint hij zijn oogleden neer te slaan, of als teken dat hij niet langer geïnteresseerd is in het gesprek.Aan je oor krabben betekent proberen afstand te nemen van het onderwerp van het gesprek, en als een van de partners lichtjes aan de oorlel begint te nippen, wil hij duidelijk actief deelnemen aan het gesprek en zijn mening geven.

Als de gesprekspartner niet de waarheid spreekt, bedekt hij automatisch zijn mond, oren of ogen met zijn hand. Soms wordt een leugen gekenmerkt door een gespannen en lage hoest om de aandacht van anderen af ​​te leiden van het gebaar. Het feit dat een partner liegt, kan ook een lichte aanraking van de neus betekenen tijdens een gesprek, en als iemand over zijn ooglid wrijft, toont hij de wens om afstand te nemen van verdenking van liegen.

Bij elke vorm van verbale communicatie staan ​​vaardigheden op het gebied van retorica en de juiste opbouw van mondelinge spraak voorop. Experts hebben vijf hoofdmethoden geïdentificeerd waarmee je het publiek op een verbale manier effectief kunt beïnvloeden:

• toespraak moet toegankelijk zijn - bij het voorbereiden van een openbare toespraak is het belangrijk om rekening te houden met het opleidingsniveau en de cultuur van het publiek waarvoor u gaat spreken;
• spraak moet associatief zijn en empathie en een gevoel van betrokkenheid bij het proces bij het publiek oproepen, luisteraars stimuleren tot hun eigen reflecties;
• spraak moet zintuiglijk zijn - het is belangrijk om tekeningen, grafische afbeeldingen, eenvoudige tabellen en diagrammen te gebruiken tijdens een toespraak, voor de duidelijkheid;
• spraak moet expressief zijn, met een voldoende mate van emotionaliteit, gebaren en gezichtsuitdrukkingen die het vermogen hebben om de perceptie van spraak te verbeteren;
• spraak moet intens zijn - wanneer u spreekt, is het belangrijk om u aan te passen aan het tempo van het publiek en overeen te komen met het opleidingsniveau.

Naast de hoofdpunten is het belangrijk om te bedenken dat: Elke vorm van stichtelijke en arrogante toon in de zakenarena wordt ontmoedigd. Het is belangrijk om de gesprekspartners te overtuigen en te laten weten dat het gesprek op voet van gelijkheid plaatsvindt.

De verbale kunst van zakelijke communicatie is ook gebaseerd op het creëren van optimale spraakstructuren, goede stemtraining en een rijke woordenschat. Spraakwisselingen mogen niet ingewikkeld zijn, je moet spraak grammaticaal niet overbelasten. Het is beter om korte zinnen van maximaal acht tot vijftien woorden te gebruiken: dit zal het publiek positioneren, en de betekenis van wat er wordt gezegd zal duidelijk en duidelijk worden overgebracht.

De spraakoverdracht moet expressief, luid, maar niet "flitsend" zijn: het is noodzakelijk om de maat te observeren - zodat de spraak zowel expressief als opwindend en tegelijkertijd aangenaam voor het oor is.

Zakelijke communicatiemethoden zijn verschillend, maar helaas zijn ze niet allemaal correct, ethisch en eerlijk. Allemaal gericht op het krijgen van hun zin en in het bedrijfsleven heb je er heel vaak mee te maken. Er zijn technieken die door de beroepsethiek zijn toegestaan, en er zijn technieken die niet worden aanbevolen om zowel de reputatie van het bedrijf als de eigen persoonlijkheid te behouden.

Uitstel - een van de neutrale technieken die beide partijen kunnen gebruiken om tijd te krijgen om na te denken over de uiteindelijke beslissing.

Intimidatie methode: met het gebruik van secundaire bronnen "vies", maar erg beroemd. Voorbeeld: De een probeert een ander te intimideren met dreigementen om valse informatie en geruchten te verspreiden via de media. Wanneer dit gebeurt, is het beter om alle samenwerking met dergelijke mensen onmiddellijk te beëindigen.

Een dergelijke techniek staat bekend als: bluffen... Hij is ook niet helemaal eerlijk, maar hij is fatsoenlijker en met zijn hulp boeken veel mensen resultaten. Dit is een van de soorten manipulatie. De technologie zit hem in het feit dat een van de partners met een categorische aanval naar buiten komt: "Ik zie geen reden meer om onze onderhandelingen voort te zetten." In het geval dat zijn tegenstander een deal wil sluiten en deze woorden serieus neemt, kan hij het opgeven en bovendien toegeven aan de manipulator in deze of gene kwestie met betrekking tot de deal.

Methode van "bevoegdheid overdragen" ligt in het feit dat een van de partners kan zeggen: "Ik heb niet het recht om deze beslissing zelf te nemen, ik moet overleggen". In de regel is dit zeer effectief, omdat de tweede partij de indruk krijgt van een soort "sterke structuur" die achter de gesprekspartner staat, en de andere partij zich automatisch een paar treden lager begint te positioneren.

Bedreigingen zijn absoluut het "laatste ding", en ze worden alleen gebruikt als een van de partijen niet weet hoe ze andere relaties met partners moeten opbouwen. Ze kunnen echter ook een indicatie zijn dat de tegenstander erg geïnteresseerd is in de deal. Als er bedreigingen binnenkomen, is het belangrijk kalm en rationeel te blijven. Als het mogelijk is, moet je je tegenstander ervan overtuigen dat de gemeenschappelijke doelen kunnen worden bereikt zonder het gebruik van zo'n ruwe methode.

De posities van zakelijke communicatie zijn niet fundamenteel anders dan die van alledag. Ze zijn als volgt:

• Vriendelijk - duidt de acceptatie van de gesprekspartner aan, volledige gezindheid jegens hem.
• Neutrale - de gesprekspartner kan terughoudendheid of zelfs kilheid tonen, wat in de eerste stadia van communicatie heel acceptabel is. Het is belangrijk om uw partner de oprechtheid en eerlijkheid van uw bedoelingen te bewijzen om zijn goede wil te bereiken.
• vijandige positie - openlijke afwijzing van een partner of gesprekspartner. Je kunt proberen hem in eerste instantie over te halen om op zijn minst een neutrale kant te kiezen.
• Superioriteitspositie - de partner toont openlijk zijn dominantie, kijkt neer op anderen.
• Elkaar als gelijken zien - een van de meest optimale posities.
• Ondergeschikte positie - wanneer een van de partijen bewust in de gunst kan komen bij de ander om op deze manier haar vestigingsplaats te bereiken.

Geen enkele communicatie, ook geen zakelijke communicatie, vindt plaats zonder het ontstaan ​​van conflictsituaties. Idealiter is een zakelijke relatie een vorm van communicatie waarin het emotionele plan op de laatste plaats moet komen, en rationaliteit, voorzichtigheid, de mate van voordeel, mogelijke winst en de effectiviteit van bepaalde mensen bij het uitvoeren van bepaalde soorten taken gericht op het bereiken van het belangrijkste doel.

Experts op het gebied van conflictbeheersing hebben verschillende oplossingen geïdentificeerd die kunnen worden toegepast bij het oplossen van elke conflictsituatie:

• manier om te domineren - een van de partijen lost het conflict op, maar meer in hun eigen voordeel, waarbij ze vaak hun toevlucht nemen tot onethische methoden van zakendoen;
• overgeven - de ene partij geeft zich over onder druk van de andere en doet in alle opzichten concessies. In sommige situaties komt het voor dat er geen andere uitweg is, maar dit is een ongewenste manier om problemen op te lossen;
• conflicten vermijden - opzettelijke terugtrekking uit de situatie door een van de partijen, die niet langer vastbesloten is om verdere communicatie voort te zetten, omdat zij geen constructieve manieren ziet om het probleem op te lossen;
• onderhandeling - een uitstekende gelegenheid om het conflict op te lossen, waarbij de partijen elkaar halverwege proberen te ontmoeten en mogelijke en reële manieren bieden om de ontstane moeilijke situatie op te lossen;
• arbiter methode: - de situatie mag ingrijpen door een derde die niet direct met het conflict te maken heeft en geen belanghebbende is. Een persoon of groep mensen van buitenaf stelt echter alles in het werk om ervoor te zorgen dat het conflict wordt opgelost.

De beste uitkomst van elke conflictsituatie is integratie, wanneer beide partijen gezamenlijk tot een oplossing komen, waarbij bij de uitvoering rekening wordt gehouden met wederzijdse belangen en wensen. Integratie (ofwel psychologische vervlechting van partijen in elkaars situatie) biedt een uitgelezen kans om open en eerlijk alle mogelijke meningsverschillen en belangrijkste tegenstrijdigheden te tonen.

In het proces van integratie worden de partijen afgeleid van de overgang naar persoonlijkheden, die typisch is in een dergelijke situatie, richten ze zich op een gemeenschappelijk doel en zoeken ze naar moeilijke, maar reële mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Natuurlijk is een integratieve manier om een ​​conflict op te lossen best moeilijk, en vooral moeilijk om optimale oplossingen te vinden, maar hier krijgen mensen een uitstekende kans om al hun organisatorische en inventieve talenten te tonen.

In het proces van integratie om de draad van het gesprek niet te verliezen en niet af te wijken van het belangrijkste, moet je je zoveel mogelijk concentreren. Als de deelnemers gemotiveerd en verenigd zijn door een wederzijds verlangen om tot een optimale oplossing van het conflict te komen, kan een eenvoudige methode worden gebruikt. De belangrijkste doelen en wensen van de ene en de andere kant worden op twee afzonderlijke vellen geschreven, vervolgens worden deze indicatoren vergeleken, tegenstrijdigheden geïdentificeerd en dan volgt de zoektocht naar mogelijke oplossingen.

Zo wordt het heel reëel om het conflict te vertalen in een stroom van nuttige constructieve oplossingen en de energie van zijn deelnemers in de noodzakelijke en nuttige richting te sturen. Natuurlijk is het pas nodig om aan de onderhandelingstafel te gaan zitten en zo'n plan op te stellen als de eerste emotionele driften en uitbarstingen al zijn gezakt en de deelnemers aan het proces tot de conclusie zijn gekomen dat de situatie naar een nieuw punt moet worden gebracht. peil.

In het proces van zakelijke communicatie kunnen ook bepaalde obstakels ontstaan, waardoor zakelijke communicatie niet zo productief en vertrouwend wordt. In het ergste geval kan het ontstaan ​​van communicatiebarrières leiden tot het beëindigen van contacten en de klassieke versie van een conflictsituatie, waarvan de oplossing uitsluitend afhangt van de betrokken partijen. De belangrijkste belemmeringen zijn:

• Stijlvol... Een belemmering voor communicatie of in het algemeen onwil om met een persoon te communiceren kan ontstaan ​​als gevolg van een overdreven excentrieke of niet-presentabele verschijning. Zoals je weet, wordt een persoon "begroet door zijn kleding, maar alleen door zijn geest gezien", dus als de eerste indruk van hem is verpest, kan verder contact zeer problematisch zijn.Dat is de reden waarom in de zakelijke sfeer een concept als een dresscode is ontwikkeld, samen met de bijbehorende normen, die mensen letterlijk "verzekert" tegen de mogelijkheid van barrières die ontstaan ​​​​uit esthetische overwegingen. Ook kan het gebrek aan netheid en orde op kantoor een esthetische barrière veroorzaken, en als dit gebeurt, zal het erg moeilijk zijn om de reputatie te herstellen.
• Intelligent. Het is bekend dat alle mensen zeer verschillend zijn in type en niveau van intellectuele ontwikkeling. Als er een botsing is tussen mensen met verschillende niveaus of soorten intelligentie, kan dit leiden tot onoverkomelijke obstakels. Om dit te voorkomen, moeten de leiders van bedrijven en organisaties een meer zorgvuldige selectie van werknemers uitvoeren, teams van hooggekwalificeerde specialisten als de belangrijkste "spelers" kiezen en nieuwkomers ter plaatse opleiden, zodat ze na verloop van tijd de nodige ervaring en word geen buitenstaander.

• Motiverende barrières - wanneer een gesprekspartner niet geïnteresseerd is in de ideeën van een andere persoon. De gesprekspartner is voor hem slechts een middel om een ​​persoonlijk of professioneel doel te bereiken en als volwaardige partner houdt hij niet bij voorbaat rekening met hem, met andere woorden, hij is gewoon niet gemotiveerd om hem serieuzer en holistischer te nemen.
• Morele barrières... Deze omvatten die obstakels die een persoon niet kan overwinnen, omdat bepaalde methoden en manieren van communiceren gewoon onaanvaardbaar voor hem zijn. Dit kan regelrechte onbeschoftheid zijn, een uiting van oneerlijkheid en gemeenheid, zowel bij collega's als bij zakenpartners. Ook psychologische druk van een leider en een demonstratie van duidelijke arrogantie en superioriteit van zijn kant kunnen een ernstige morele barrière worden. Deze benadering van zakendoen is opzettelijk onconstructief, maar komt helaas veel voor in ondernemingen.
• Tot slot emotionele barrières... Een persoon is, vanwege het feit dat hij zeer onaangename emoties ervaart, niet in staat een adequate en rationele beoordeling van een bepaalde situatie te geven.

Zakelijke communicatie is dus een hele kunst, die moet worden bestudeerd door degenen die een serieuze beslissing hebben genomen om zich te verdiepen in de problemen van zowel individueel ondernemerschap als op zoek naar werk in een groot, stabiel bedrijf. Natuurlijk is het niet gemakkelijk om op het gebied van zaken en management te werken, omdat de kwestie van interpersoonlijke relaties altijd acuut en constant zal zijn, vooral in crisisomstandigheden, waarvan de komst vaak financiële ineenstortingen en conflictsituaties tussen werknemers en partners veroorzaakt .

Het belangrijkste is om verschillende gebieden met betrekking tot zakelijke communicatie in meer detail te bestuderen en de opgedane kennis in de praktijk toe te passen.

U kunt meer te weten komen over de fijne kneepjes van zakelijke communicatie in de volgende video.