Bedrijfsethiek: de subtiliteiten van de relatie tussen het hoofd en ondergeschikten

Elke structuur, of het nu een educatieve, overheids- of politieke omgeving is, heeft zijn eigen ethische normen. Het succes en de welvaart van een bedrijf wordt bepaald door vele factoren, waaronder de naleving van bedrijfsethiek. Een bedrijf is een systeem met één doel. Binnenin werken een groot aantal medewerkers, die verschillende taken uitvoeren en verschillende competenties hebben. Het is niet verwonderlijk dat er ondergeschikten en bazen zijn, en de efficiëntie van het werkproces zal afhangen van hoe de communicatie tussen deze partijen is gestructureerd.

Zakelijke etiquette is historisch van aard en evolueert door de eeuwen heen, het kan in verschillende landen verschillen, omdat het gebaseerd is op lokale tradities, gebruiken en rituelen. In Japan schudden zakenpartners bijvoorbeeld geen hand ter begroeting en respect, maar buigen ze lichtjes met hun handpalmen voor hun borst gevouwen.

Etiquette is een uiterlijke vorm van gedrag, waarvan de weerspiegeling de interne moraliteit van een persoon, zijn opleiding en cultuur is. Ten slotte is het een prachtig vertoon van manieren. Bedrijfsethiek is een concept dat de waarden, overtuigingen en gedragsnormen van werknemers van een bepaald bedrijf combineert.

Elk bedrijf heeft zijn eigen bedrijfscode - dit is een reeks regels die het gedrag bepalen in verschillende ethische situaties, in relaties tussen werknemers en management. Het is verdeeld in twee delen: ideologisch - het algemene doel of de missie van het bedrijf, zijn waarden, en normatief - een lijst met regels en gedragsnormen.

Functies van de bedrijfscode:

• reputatie - het prestige van het bedrijf verhogen door de aanwezigheid van een code, wat het vertrouwen van de klant vergroot;
• management - het definiëren van de standaard van collectief gedrag.

De code is dus ontworpen om de bedrijfscultuur van het bedrijf te verbeteren, gemeenschappelijke ideologische doelen en waarden voor werknemers vast te stellen, wat op zijn beurt de efficiëntie van hun werk en het werk van het bedrijf als geheel verhoogt.

Dit zijn dezelfde gedragsregels en gedragsnormen voor alle medewerkers van de onderneming in verschillende zakelijke situaties, evenals ideologische overtuigingen en doelen.

De bedrijfscultuur bestaat uit:

• het formuleren van één concept dat missie, waarden en doelen omvat;
• naleving van de ondergeschiktheid, controle en beheer van de organisatie;
• vorming van een eigen huisstijl (logo, kleuren);
• naleving van de normen en regels van het gedrag van medewerkers.

In een bedrijf dat ervan overtuigd is dat de klant altijd gelijk heeft, handelen medewerkers volgens dit principe. Ze zullen steevast respectvol zijn tegenover de klant, zelfs de meest negatieve. En ze zullen een uitweg vinden uit een moeilijke situatie, met een vriendelijke houding en kalmte.

De wetenschap kent vele manieren om een ​​bedrijfscultuur te vormen, we zullen de belangrijkste overwegen:

• Articuleren van het intellectuele concept van de organisatie - haar waarden, doelen en benaderingen om op zo'n manier te werken dat werknemers en klanten het kunnen begrijpen.
• Demonstratie door managers van betrokkenheid bij de organisatiecultuur, waarden en doelen, daarmee een voorbeeld stellend dat medewerkers ook de bedrijfscultuur moeten accepteren en ondersteunen.
• Het scheppen van voorwaarden voor het verbeteren van de bedrijfscultuur - aanmoediging van het team, creatief en creatief werk, wederzijdse hulp en weigering om binnen het team te concurreren, vriendelijke en positieve houding.
• Rekening houden met de voorwaarden en principes van de heersende cultuur bij het selecteren van nieuwe medewerkers - met aandacht voor hun persoonlijke kwaliteiten. Tegenstrijdige of juist te infantiele medewerkers kunnen een zwakke schakel in de structuur zijn.
• Stimuleren van naleving van de normen en gedragsregels, het introduceren van innovatieve ideeën en constructieve oplossingen.

Het gedrag van werknemers in een organisatie wordt niet alleen bepaald door de lijst en reeks interne bedrijfsregels van de organisatie, maar ook door de totaliteit van iemands eigen psychofysische kenmerken, de verdeling van arbeidsrollen, de vereiste voor de professionele activiteit van een werknemer, de beoordeling en controle, methoden en kenmerken van managementbeslissingen, de eigenaardigheid en snelheid van aanpassing van nieuwe werknemers, de manier waarop ze worden aangenomen, evenals de ontslagprocedure.

Soorten arbeidsgedrag:

• persoonlijk geconditioneerd - het arbeidsgedrag van een persoon wordt bepaald door zijn persoonlijke kwaliteiten (karakter, temperament, emotionele intelligentie), evenals overtuigingen, ideeën en waarden, zijn behoeften en motivatie. Dit type wordt onderverdeeld in verschillende subtypes van werknemersgedrag naargelang de mate van motivatie: proactief, formeel loyaal en afwijkend, de laatste afwijkend van het werk, niet gehoorzamen aan de regels en superieuren.
• Rol of functioneel bepaald - gedrag bepaalt de graad van de functie van de medewerker. Van een gewone werknemer tot een senior executive, en hier is hun verschil natuurlijk, evenals het verschil in de standaard van hun gedrag.
• Loyaal, matig loyaal en deloyaal gedrag van werknemers, verschillend in de mate van naleving van doelen, waarden, etiquetteregels en gedragsnormen van de organisatie.
• formele arbeid (volgens de wet- en regelgeving), informele arbeid (bepaald door reële arbeidsomstandigheden), informele arbeid (relaties niet gerelateerd aan werkactiviteit) soorten gedrag, verschillend in de mate van deelname aan activiteiten, verschillend van aard en bestaande doelen in een bepaalde organisatie.

We hebben al vastgesteld dat elk zakelijk bedrijf zijn eigen bedrijfscode heeft - een reeks regels en een standaard voor zakelijk gedrag. Overweeg de algemene regels die in elke bedrijfsomgeving moeten worden gevolgd:

• Naleving van de standaard van zakelijke communicatie met zowel werknemers als klanten van het bedrijf.
• Loyaliteit aan het bedrijf en het team, zorg voor de reputatie van het bedrijf.
• Teamwork om het algemene doel van het bedrijf te bereiken.
• Naleving van de kwaliteitscontrole van de geleverde diensten of de producten van het bedrijf.
• Verantwoordelijke en vriendelijke benadering van het werken met klanten.
• Naleving van de commandostructuur.
• Naleving van het vastgestelde communicatiesysteem in het team, het gebruik van verbale, schriftelijke, non-verbale communicatie.
• Naleving van het werkschema.
• Constructieve oplossingen in een conflictsituatie.
• Continue ontwikkeling van medewerkers, deelname aan trainingen, trainingen, trainingen en kennisoverdracht aan jonge en nieuwe medewerkers.
• Naleving van functieverantwoordelijkheden, aanmoediging en beloning van werknemers, eerlijke loopbaangroei.
• Naleving van een zakelijke dresscode (een klassiek pak voor mannen, een formeel broekpak voor vrouwen of een eenvoudig gesneden schede, een blouse met een rok tot over de knieën).

Maar het naleven van ethische regels is niet alleen nodig in het kader van het werkproces, maar ook bij gezamenlijke vieringen, dat wil zeggen op bedrijfsfeesten.

Uw echtgenotes of echtgenoten uitnodigen voor een feest wordt afgeraden, dit is toegestaan ​​mits toestemming van het management.

Het is verstandig om voor zulke avonden een kleerkast te kiezen, hoewel enige vrijheid bij het kiezen van een avondjurk is toegestaan, maar het mag nog steeds niet vulgair of overdreven open zijn.

De relatie tussen de baas en de ondergeschikte beïnvloedt de kwaliteit van het werk van de ondergeschikte en het werkproces als geheel. Correct ingestelde taken door de manager zijn de helft van het succes bij de uitvoering ervan door een gewone medewerker.

Het succes van een manager-ondergeschikte relatie ligt in de volgende fundamenten:

• De leider moet een proactieve leider zijn die zijn ondergeschikten zal inspireren en motiveren.
• Hij moet alle nodige informatie over zijn werknemers kennen, wanneer hij met hen communiceert, vertrouwen op hun persoonlijke en professionele kwaliteiten. Voor elke ondergeschikte een individuele benadering kunnen vinden.
• Je werk kunnen delegeren, taken correct verdelen over ondergeschikten.
• Voer een matige controle uit over het werk van een ondergeschikte op een zodanige manier dat deze niet "bewaring" bereikt.
• Een medewerker de vrijheid kunnen geven om taken uit te voeren.
• Een ondergeschikte kunnen bedanken voor het verrichte werk.
• Wees niet bang voor de hogere competentie van de ondergeschikte in bepaalde kwesties of taken en accepteer deze.
• Geef geen loze hoop en beloftes die niet zullen of kunnen worden waargemaakt.
• Motiveer ondergeschikten niet door straf, maar door materiële en morele prikkels.
• In controversiële kwesties, in staat zijn om met ondergeschikten te communiceren zonder uw stem te verheffen, terughoudendheid en kalmte behouden. Houd uw spraak in de gaten: gebruik geen ironie bij het beoordelen, beledig geen gevoelens, word niet persoonlijk.

• Vriendelijk zijn tegenover ondergeschikten, maar geen vertrouwdheid toelaten.
• Kritiek en opmerkingen moeten eerlijk zijn en alleen met betrekking tot acties, niet persoonlijkheid, rustig naar voren worden gebracht, bij voorkeur niet in aanwezigheid van derden.
• De leider moet kritiek van ondergeschikten kunnen waarnemen en zijn eigen gedrag kunnen analyseren.
• Wees vatbaar voor vleierij, sympathie en bewondering.
• Maak geen cirkel van "favorieten" en vooral niet van dichtbij.
• Wees een voorbeeld voor uw werknemers - kom niet te laat op het werk, kleed u in een zakelijke dresscode en eis dat uw werknemers dit doen.

Ondergeschikten moeten op hun beurt de baas respecteren, beleefd, tactvol en niet vleiend zijn, maar zich waardig gedragen. Medewerkers moeten geen arrogantie en eigendunk tonen, maar tegelijkertijd proactief en uitvoerend kunnen zijn. In een woord, ze moeten de regels van ondergeschiktheid gehoorzamen.

Voor een succesvolle en effectieve samenwerking moeten ondergeschikten dus verantwoordelijk, eerlijk en gewetensvol zijn, communicatief met collega's, hecht aan het team, een gevoel van betrokkenheid bij een gemeenschappelijk doel hebben. Ze moeten doorzettingsvermogen en uithoudingsvermogen hebben, kunnen werken, ijver en ijver in alles tonen. Behandel senior medewerkers en leidinggevenden met respect, met behoud van eigenwaarde.

De uitdaging voor alle managers is om te zorgen voor een gezonde werkomgeving in hun bedrijf, om de regels van het "spel" voor al haar deelnemers te definiëren, om gunstige en comfortabele werkomstandigheden voor iedereen te creëren. En dit kan alleen worden gedaan dankzij de vorming van een interne cultuur, de aanwezigheid van een bedrijfscode en het naleven van bedrijfsethiek. Deze fundamenten zijn de sleutel tot het succesvol functioneren van elk bedrijf.

Zie de volgende video voor de relatie van een manager met ondergeschikten.