Interne communicatiemanager: kwalificaties en verantwoordelijkheden

De dialoog die tussen mensen plaatsvindt, wordt communicatie genoemd, waarbij informatie wordt uitgewisseld. In elke organisatie is interactie met medewerkers onmogelijk zonder communicatie. Intra-organisatorische communicatie wordt niet alleen horizontaal opgebouwd, tussen medewerkers, maar ook verticaal, wanneer medewerkers en management deelnemen aan de dialoog.

Dergelijke interactie maakt het mogelijk om de efficiëntie van werkprocessen te beoordelen en managementbeslissingen te implementeren. En hier helpt de interne communicatiemanager. Wat voor soort specialist hij is, welke kwalificaties hij heeft, wat zijn de functionele verantwoordelijkheden, we zullen in het artikel bespreken.

Grote bedrijven die geïnteresseerd zijn in hun allround ontwikkeling hebben een medewerker die intern communicatiemanager wordt genoemd. De belangrijkste taak van zo'n specialist is het leggen van contacten op verschillende niveaus. Vaak heeft zo'n functie een andere naam - bedrijfscultuurmanager, maar dit verandert niets aan de essentie van het takenpakket.

Momenteel leiden universiteiten niet op voor het specialisme van een interne communicatiemanager. Het is echter heel goed mogelijk om in deze specialiteit te werken als je gespecialiseerd onderwijs krijgt op andere gebieden, zoals:

• personeelsmanagement;
• marketing;
• sociale psychologie;
• media psychologie;
• moderne zakelijke communicatie;
• sociaal beheer.

Ze worden echte professionals op dit gebied alleen met de accumulatie van ervaring, evenals de wens om aanvullende vaardigheden en technieken te leren. Een dergelijke zelfverbetering is constant vereist voor een communicatiespecialist, omdat zijn werk niet alleen kennis van de basisprincipes van zakelijke en interpersoonlijke relaties inhoudt, maar ook een creatieve component omvat.

De verantwoordelijkheden van een interne communicatiemanager zijn meer gericht op het leggen van verbindingen binnen het bedrijf. Ze zijn als volgt:

• ontwikkeling van zakelijke communicatiesystemen tussen medewerkers, afdelingen en divisies over werkkwesties;
• implementatie van het proces van constructieve interactie tussen management en medewerkers;
• het stimuleren van de persoonlijke betrokkenheid van iedere medewerker bij de werkprocessen van het bedrijf;
• het vergroten van de teamgeest en cohesie binnen het personeelsbestand;
• creatie van bedrijfscultuur, normen en missie van het bedrijf;
• werken aan het creëren van een extern positief imago van het bedrijf.

Eenmaal gecreëerd, heeft de interpersoonlijke communicatie binnen het personeel constante ondersteuning nodig in overeenstemming met het tempo van groei en ontwikkeling van het bedrijf. Zonder de juiste aandacht kunnen dergelijke verbindingen snel verloren gaan of de verkeerde kant op gaan, wat wenselijk is voor het welzijn van het bedrijf.

De details van de werknormen van een interne communicatiemanager worden weergegeven in een document dat een functiebeschrijving wordt genoemd. De belangrijkste vereisten voor de functie omvatten verschillende punten.

• Basisvoorzieningen - weerspiegelen de vereisten voor hoger onderwijs, de vereiste werkervaring van 3 jaar of meer, kennis van de basisprincipes van marketing, reclame en public relations, psychologie, personeelsbeheer. Het is belangrijk dat een manager de hiërarchie van de personeelsstructuur kan begrijpen, kan analyseren en plannen, kan communiceren met mensen en externe organisaties. In dezelfde paragraaf van het document wordt ook de ondergeschiktheid van de werknemer aangegeven - wie de leiding heeft over hem, in wiens opdracht hij wordt benoemd en uit zijn functie wordt ontslagen, die hem vervangt tijdens vakantie, ziekte of zakenreis.
• Arbeidsfuncties - in het algemeen komen ze neer op het plannen, implementeren en bewaken van de effectiviteit van informatie- en communicatieverbindingen, zowel binnen het bedrijf als, tot op zekere hoogte, daarbuiten.
• Werk verantwoordelijkheden - voor elke organisatie houdt zo'n functie zijn eigen set van acties in die uitgevoerd moeten worden door een interne communicatiemanager. Voorbeelden hiervan zijn het identificeren van de mate van klanttevredenheid met de kwaliteit van producten, het opstellen van een plan en financieel budget voor verschillende thematische evenementen, het ontwikkelen van manieren om managementbeslissingen in het team te integreren om de interne activiteiten van het bedrijf en anderen te optimaliseren.
• Rechten en verantwoordelijkheden - impliceren de reikwijdte van de bevoegdheden van de werknemer, die zich uitstrekken tot de door hem gevraagde service-informatie, de mogelijkheid van geavanceerde training of het behalen van certificering, en ook de mate van verantwoordelijkheid bepalen jegens het bedrijf voor de resultaten van zijn werk, naleving van de interne regels van het bedrijf en arbeidsreglementen die bij wet zijn vastgesteld.

Een dergelijke positie impliceert niet alleen de uitvoering van officiële taken in het kader van de functiebeschrijving, maar ook de manifestatie van creatieve vaardigheden, evenals het vermogen om rationeel te denken en het vermogen om contact te vinden met veel mensen. De werkzaamheden van een communicatiemanager hebben geen kant-en-klare sjabloonoplossingen en elke door zo'n specialist ontwikkelde en uitgevoerde strategie is altijd uniek en bijzonder. Dit werk is geschikt voor individuen met een bepaalde mentaliteit en aanwezigheid van charisma, en leiderschapskwaliteiten en gevoel voor tact zullen goede helpers zijn op het pad van professionele groei.