Communicatieregels: ethiek van communicatie met verschillende mensen

Communicatie is het belangrijkste instrument voor interactie tussen mensen. Met behulp van verbale of non-verbale signalen worden emoties, verlangens, intenties uitgedrukt, informatie overgedragen. Het bezit van communicatieve vaardigheden maakt het gemakkelijk om contact te leggen met mensen, om succesvol te zijn op alle terreinen van het leven.

De doctrine van moraliteit is opgenomen in het concept van ethiek. Morele normen omvatten de regels van interactie tussen mensen die door de samenleving zijn vastgesteld. Interactie omvat algemeen aanvaarde gedrags- en communicatienormen. Ethische principes zijn voorwaardelijk en verschillen in verschillende culturen. Hun naleving is echter een noodzakelijke voorwaarde voor het bestaan ​​in de samenleving.

De essentie van moraliteit is: in aanwezigheid van morele kwaliteiten die je in staat stellen om op een fatsoenlijk niveau met succes om te gaan met de mensen om je heen.

Respectvolle houding, welwillendheid, openheid, gelijkheid, vrijheid van meningsuiting worden aangemoedigd.

Verbale communicatie met behulp van spraakmiddelen begeleidt de uitdrukking van iemands gedachten, meningen, emoties en de uitwisseling van informatie. Het kan worden gekarakteriseerd in termen van:

• geletterdheid;
• beschikbaarheid;
• nauwkeurigheid;
• zinvolheid;
• expressiviteit.

Er zijn de volgende soorten verbale communicatie:

• Normale communicatie of conversatie - er is een uitwisseling van standpunten, ervaringen.
• Discussie - problemen worden opgelost, taken worden besproken.
• Confrontatie - er is een geschil, het verdedigen van een standpunt.
• Geschil - er is een openbare discussie over maatschappelijk belangrijke onderwerpen.
• Discussie - verschillende meningen worden besproken om de waarheid te vinden.
• Symposium - korte presentaties door meerdere personen.
• Lezing - één deelnemer is aan het woord.
• Polemieken - er is een uitwisseling van standpunten, discussie met het doel om te winnen, het verdedigen van iemands positie.

De effectiviteit van deze of gene verbale communicatie hangt af van de correct gestelde doelen, van de constructiefheid van de informatie.

Verschillende leeftijdscategorieën van mensen hebben hun eigen kenmerken. Daarom is het bij interactie met hen in het dagelijks leven of in een officiële setting noodzakelijk om rekening te houden met enkele nuances.

Dus als ze bijvoorbeeld met jongere kinderen of kinderen communiceren, moeten ze meer tijd besteden, oprecht geïnteresseerd zijn in hun problemen en goed luisteren.

Bij het communiceren met vrienden of leeftijdsgenoten is het belangrijk om de mening van anderen te respecteren. Advies geven waar niet om wordt gevraagd, wordt afgeraden. Interactie moet gebaseerd zijn op de principes van samenwerking, openheid en eerlijkheid.

Als je met ouders communiceert, moet je toleranter zijn, goed luisteren naar hun mening of advies. Er is geen reden tot conflict, probeer uw zaak te bewijzen. Er moet worden gestreefd naar een constructieve dialoog. Vriendelijke aanhankelijke woorden doen wonderen.

Zeg in geen geval iets met arrogantie of op een minachtende toon. Als je praat, moet je uiterst attent en beleefd zijn.

Bij het communiceren met ouderen, volwassenen, is het noodzakelijk om respect, beleefdheid en eerlijkheid te tonen. Het is niet toegestaan ​​om naar "jij" of gewoon bij naam te verwijzen, tenzij een dergelijk verlangen door de gesprekspartner zelf wordt geuit. Je moet op een rustige, ontspannen en welwillende manier praten.

Communicatie met ouderen moet gebaseerd zijn op respect, eerbied, beleefdheid en openheid. U moet altijd met naam, patroniem, "u" aanspreken.

Gebruik tijdens het praten alleen vriendelijke en positieve woorden.

Bij het communiceren aan de telefoon is er geen oogcontact, dus de belangrijkste en beslissende indruk is gebaseerd op de begroeting. De eerste gesproken zinnen, intonatie, manier van communiceren zijn van invloed op het resultaat en de duur van het hele gesprek.

De telefooncommunicatie begint vanaf het moment dat de telefoon gaat. Volgens de regels van een goede vorm moet de telefoon direct na de derde keer overgaan worden opgenomen. Het wordt aanbevolen om te wachten op een antwoord tot het achtste belsignaal.

Nadat het antwoord is gehoord, is het belangrijk om zo beleefd mogelijk hallo te zeggen, zorg ervoor dat je jezelf voorstelt.

Het is belangrijk om hier een afgemeten spreeksnelheid aan te houden. Te snelle spraak wordt slecht op het gehoor waargenomen, de betekenis ervan wordt vaak over het hoofd gezien. Een langzaam tempo kan vervelend en afgeleid worden. De stem mag niet te zacht of te luid zijn.

Om een ​​positieve houding te behouden tijdens het praten, moet je glimlachen. Een glimlach wordt altijd gevoeld wanneer u aan de telefoon praat, en het voegt een speciale beleefdheid toe aan de stem. Het verdient aanbeveling om periodiek contact op te nemen op naam of voornaam en patroniem.Het is altijd prettig voor een persoon om zijn naam te horen. Bovendien geeft het een vleugje individualiteit.

De gesprekspartner moet echter niet raden dat de woorden van tevoren zijn voorbereid. Het gesprek moet op de meest natuurlijke, ontspannen manier plaatsvinden.

Het is belangrijk om tussen semantische zinnen te pauzeren, zodat de persoon de kans krijgt om zijn mening te geven over het onderwerp dat wordt besproken. Tegelijkertijd moet je goed en actief luisteren. Dit kan met korte zinnen als "ja", "goed", "begrijpelijk".

Het is noodzakelijk om het telefoongesprek positief te beëindigen. Je kunt de communicatie niet abrupt afbreken... De laatste zinnen zijn erg belangrijk. Correct afscheid is bijna de laatste kans die kan helpen de situatie in de tegenovergestelde richting te veranderen. Daarom is het beter om het van tevoren te plannen.

Moderne technologieën maken het mogelijk om via internet te communiceren, met behulp van applicaties hiervoor, sociale netwerken. Geleidelijk dringt dergelijke communicatie door in alle gebieden van menselijke activiteit. Als dergelijke communicatie eerder alleen plaatsvond tussen goede vrienden en familieleden, is dit nu hoe serieuze werkproblemen worden opgelost, politieke onderwerpen worden besproken en belangengroepen worden opgericht. Discussies op sociale media vormen het wereldbeeld van moderne mensen.

Er zijn onuitgesproken etiquetteregels die tijdens correspondentie moeten worden nageleefd, om de indruk van jezelf niet te bederven. Zonder de gesprekspartner te zien en zijn stem niet te horen, wordt de mening in de regel gevormd op basis van:

• geletterdheid;
• het vermogen om hun gedachten beknopt uit te drukken;
• beleefdheid;
• gebruikte woordenschat.

Houd er rekening mee dat woorden die alleen in hoofdletters zijn geschreven, veel emotionele stress met zich meebrengen. Het is beter om veel uitroeptekens, vraagtekens, ellipsen, understatement te vermijden. Dit kan een verkeerde houding vormen ten opzichte van wat er wordt gezegd. Gebruik in geen geval obscene woorden.

Voordat u een bericht verzendt, dient u het aandachtig te lezen en de geschiktheid van de verstrekte informatie te evalueren. Vergeet niet te bedanken wanneer mogelijk.

Op de pagina's van sociale netwerken moet je bewust foto's selecteren die je met anderen wilt delen. Elk klein ding is belangrijk.

Dit alles kan niet alleen de gesprekspartners afschrikken, maar ook potentiële werkgevers. Een van de moderne trends in het zoeken en selecteren van personeel is het gebruik van sociale netwerken.

Non-verbale interactie wordt uitgevoerd met behulp van gezichtsuitdrukkingen, gebaren, gewoonten. Kleding, de snit, de kleur en de combinatie kunnen veel zeggen over de emotionele toestand, het karakter en de status. Een rommelige look wordt gecreëerd door slecht gestreken kleding, losgeknoopt tot aan alle knopen. Het kapsel geeft integriteit aan het beeld. Het haar moet schoon en netjes gestyled zijn.

Er zijn bepaalde regels waarmee u effectief met elkaar kunt communiceren. Tot de hoogtepunten behoren:

• Afstand houden... Invasie van persoonlijke ruimte - dichterbij dan 40 cm - veroorzaakt ongemak.
• Oogcontact. Als je praat, moet je zo vaak mogelijk in de ogen kijken, ongeveer 60% van de tijd. Zo ontstaat er een vertrouwensrelatie. Het mag echter niet te veel worden gebruikt. Een te lange blik drukt wantrouwen, agressie uit.

• Open houdingen gebruiken... Het wordt niet aanbevolen om uw armen of benen te kruisen. Dergelijke poses drukken nabijheid uit, onwil om contact te maken.
• Rechtopstaande houding geeft zelfvertrouwen.
• Gebrek aan houdingen die ontevredenheid uitdrukken superioriteit, verwaarlozing.Deze omvatten de positie waarin de handen op de zijkant rusten, in de zakken worden neergelaten of achter de rug zijn.
• Gebrek aan overmatige gebaren. Anders kan het lijken alsof de spreker niet genoeg woordenschat heeft om zijn gedachten te uiten.

Opgemerkt moet worden dat de locatie van de gesprekspartners ook belangrijk is. Omdat ze tegenover elkaar staan, zijn tegenstanders meer vatbaar voor confrontatie dan naast elkaar. Daarom worden voor zakelijke onderhandelingen vaak rondetafelgesprekken gebruikt.

Tijdens een conflict is er een botsing van meningen, belangen, standpunten. Het resultaat van een confrontatie kan het bereiken van een gemeenschappelijk doel of destructieve gevolgen zijn. Daarom moet ernaar worden gestreefd om elk conflict om te zetten in een positief kanaal en, indien mogelijk, helemaal te voorkomen.

Het is absoluut noodzakelijk om je tegenstander de kans te geven om waardig uit de situatie te komen. Om geen voorwaarden te scheppen voor het ontstaan ​​van confrontatie, wordt aanbevolen om u te houden aan eenvoudige principes waarmee u effectief met anderen kunt communiceren.

Waaronder:

• beleefdheid;
• respect;
• positiviteit;
• openheid;
• Aandacht;
• fatsoen;
• concreetheid;
• behoud van persoonlijke grenzen;
• tolerantie;
• Gerechtigheid;
• medeleven.

Het vermogen om de positie van een andere persoon in te voeren, stelt je in staat om de motieven van zijn gedrag te begrijpen, om de situatie vanuit een andere hoek te bekijken. Je moet niet emotioneel reageren op agressie. Dit kan leiden tot een ongecontroleerde gevaarlijke situatie. Geef ook niet toe aan provocaties.

In de professionele wereld is het gebruikelijk om bedrijfsethiek in acht te nemen. Het is een set van regels gericht op het bereiken van specifieke doelen. De specificiteit van interactie is niet om interessante kanten van je karakter te laten zien, maar om je partner te interesseren, om vertrouwen en respect op te wekken. Het is belangrijk om aanknopingspunten te vinden, grenzen af ​​te bakenen, interactiezones. Hierbij wordt rekening gehouden met de culturele, nationale kenmerken van de zakenpartner.

Belangrijke vaardigheden voor succesvolle zakelijke onderhandelingen zijn onder meer:

• het vermogen om hun bedoelingen correct uit te drukken;
• vermogen om te analyseren;
• luistervaardigheid;
• het vermogen om uw positie te verdedigen;
• een nuchtere afweging van alle voor- en nadelen;
• kennis van vakterminologie.

Er zijn de belangrijkste fasen van een zakelijk gesprek:

• De groeten. In deze fase vindt de vorming van de eerste indruk plaats.
• Inleidend gedeelte. Inclusief voorbereiding voor het bespreken van belangrijke kwesties.
• Discussie. Omvat concretisering van de situatie, afweging van mogelijke opties, besluitvorming.
• Voltooiing. Afscheid, wat ook een impact heeft op de vorming van een holistische ervaring.

Tijdens het praten is het noodzakelijk om oprechte interesse te tonen in het onderwerp, welwillendheid. Stemming, emotionele toestand mogen de spraaksnelheid en het volume ervan niet beïnvloeden. De gezichtsuitdrukking moet open en vriendelijk zijn. Niets beschikt over een oprechte glimlach van de gesprekspartner.

Op het gebied van professionele communicatie worden kwaliteiten als tact, eerlijkheid, fatsoen, duidelijkheid gewaardeerd.

Ongeacht de vorm waarin een zakelijke bijeenkomst plaatsvindt, is het noodzakelijk om dictie, spreeksnelheid, volume, zinnen, juiste accenten te bewaken. Elke uitkomst van een zakelijke bijeenkomst moet een positieve indruk van het gesprek achterlaten. Dit vergroot de kans op een verbetering van het resultaat enorm.

In de samenleving zijn er onuitgesproken gedragsnormen in de interactie van tegenovergestelde geslachten, waarvan de naleving een manifestatie is van goed fokken. Een van de meest voorkomende regels zijn:

• Hulp van een man bij het heffen van gewichten.
• Een plaats vrijmaken voor een vrouw in het transport.
• De deur openen voor een vrouw.
• Als je samen loopt, moet de man aan de linkerkant van de metgezel zijn.
• Bij het reizen met de taxi opent de man de rechter achterdeur, laat zijn metgezel passeren en gaat dan zelf zitten.

• Als hij met zijn eigen auto reist, moet een man de voordeur van de auto openen voor een dame, en dan pas achter het stuur kruipen.
• Roken in het bijzijn van een vrouw is alleen toegestaan ​​met haar toestemming.
• In de kleerkast moet een man een vrouw helpen haar bovenkleding uit te doen en zich vervolgens uit te kleden.
• Bij het afdalen van de trap gaat de man naar voren en bij het naar boven gaan - achter.
• Een man mag niet te laat komen voor een ontmoeting met een vrouw.

In de moderne samenleving zijn dergelijke gedragsnormen niet erg populair, maar hun kennis en manifestatie kunnen respect, sympathie en bewondering opwekken.

De belangrijkste principes van effectieve interpersoonlijke interactie zijn:

• wederzijdse bijstand;
• het in acht nemen van andermans ruimte;
• respect;
• culturele communicatie.

Wanneer u zich op een openbare plaats bevindt, moet u zich houden aan de gedragscultuur die voor die plaats acceptabel is:

• In het openbaar vervoer is het niet aan te raden om mensen rond te duwen om een ​​vrije ruimte te vinden of zo snel mogelijk weg te komen. Je moet wijken voor ouderen, kinderen, vrouwen. Grote tassen moeten op een plaats worden geplaatst waar ze niet storen. De rugzak moet worden behandeld.
• Omdat het zich in verschillende winkels, grote supermarkten bevindt, wordt het afgeraden om onnodige goederen uit de schappen te halen en deze vervolgens achter te laten op plaatsen die hiervoor niet bedoeld zijn.
• Tijdens het werk moet je je houden aan de regels die in deze instelling zijn vastgesteld. Dit kan een bepaald soort kleding, kapsel, ornamenten zijn. Het wordt niet aanbevolen om persoonlijke onderwerpen met collega's te bespreken. Bespreek ook niet de collega's zelf, zeker niet achter hun rug om.

• Tijdens het bijwonen van een filmsessie is het niet aan te raden luid te spreken, commentaar te geven op wat er gebeurt, blikjes te rammelen of pakjes te ritselen. Dit alles stoort anderen en veroorzaakt irritatie. Het resterende afval moet aan het einde van de sessie worden weggegooid.
• In een medische instelling wordt het afgeraden om luid te praten, mobiele telefoons te gebruiken, vooral als er diagnostische apparatuur in de buurt is. Als er een wachtrij is, moet je je eraan houden.

Dankzij het naleven van de regels van goede smaak wordt een positieve indruk gewekt en een positieve houding van anderen gevormd.

Zie de volgende video voor meer informatie over de etiquetteregels bij het omgaan met verschillende mensen.